En 18 meses, agente virtual del Distrito atendió más de un millón de conversaciones
- Desde su creación en 2022 hasta la fecha, Chatico ha incorporado más de 440 intenciones de búsqueda y ha atendido 1.091.634 conversaciones.
- El chatbot se encuentra disponible 24/7 a través de la línea de WhatsApp 3160231524 y la página www.bogota.gov.co.
- En el mismo periodo, la herramienta obtuvo más de 240 mil votaciones en iniciativas como Presupuestos Participativos y Causas Ciudadanas.
Bogotá D.C., 28 de diciembre de 2024 (Alta Consejería Distrital de TIC)- Como parte de la estrategia de Gobierno Abierto de Bogotá implementada por la administración distrital, desde junio de 2022 se incorporó a los canales digitales Chatico, el agente virtual de la capital de Colombia, una herramienta que utiliza inteligencia artificial, análisis de datos y procesamiento de lenguaje natural para proporcionar atención permanente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ofreciendo información sobre trámites, servicios y aspectos estratégicos de la ciudad.
Desde su operación en WhatsApp (3160231524) y el Portal Bogotá (www.bogota.gov.co), la herramienta ha incorporado más de 440 intenciones de consulta y ha atendido 1.091.634 conversaciones y consultas por temas relacionados con:
- Trámites y servicios distritales que se actualizan semanalmente.
- Día a día de la ciudad y sus servicios (cortes de agua, pico y placa, eventos, etc.).
- Conexión con la Línea Púrpura para el cuidado y protección de las mujeres.
- Planes turísticos y agenda de actividades para habitantes y visitantes
- Agendamiento de citas médicas de Salud Capital.
- Oferta disponible para personas con discapacidad en la ciudad.
- Campañas para reportes de huecos y propuestas de Zonas de Parqueo Pago.
- Ubicaciones de las Manzanas del Cuidado y las Zonas Wifi con conectividad pública gratuita.
- Atención de agentes humanos para usuarios con dudas puntuales y agentes en lengua colombiana de señas a través de la Línea 195.
- Encuesta para conocer la experiencia de navegación y expectativas de nuevos servicios útiles para sus usuarios.
Además, esta herramienta ha fortalecido la participación ciudadana. Durante su funcionamiento, ha sido el canal oficial para iniciativas como Presupuestos Participativos y Causas Ciudadanas, en las cuales la población decide en qué invertir parte de los recursos de sus localidades, logrando más de 240.000 votaciones.
Gracias al proceso de apropiación tecnológica por parte de la ciudadanía y de las entidades distritales, en diciembre de 2023 Chatico recibió un reconocimiento latinoamericano como el ‘Mejor proyecto de transformación’ por la organización Conecta Latam, Caribe y Centroamérica por el impacto significativo en la industria de las telecomunicaciones y su servicio a la ciudadanía.
El Distrito continuará trabajando por mejorar la experiencia de los usuarios, facilitando la gestión de trámites y solicitudes de manera virtual y haciendo un uso estratégico de nuevas tecnologías para el desarrollo de la ciudad.