• El caso de Chatico demuestra que la inteligencia artificial y las tecnologías emergentes democratizan la innovación y hacen que los procesos de participación ciudadana sean más accesibles, eficientes y transparentes.
• La implementación de Chatico en los Presupuestos Participativos de Bogotá logró un aumento del 22,12% en la participación ciudadana y un ahorro del 70% en los costos de operación.
Bogotá D.C. 20 de febrero de 2025. (Consejería Distrital de TIC).
En el marco del Festival de Innovación y Tecnología Social (FITS) que se realizó en su versión 2025 en la ciudad de Bogotá, el chatbot de la Alcaldía de Bogotá, Chatico, se presentó como un caso de éxito en la implementación de herramientas innovadoras para la inclusión efectiva de los ciudadanos en asuntos públicos. En el panel "Entre Robots e Inteligencia Artificial: el futuro digital de Colombia", se destacó que las tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, el machine learning y los chatbots están transformando la democracia, la participación ciudadana y la innovación social. En el evento se resaltaron los beneficios de Chatico como un agente virtual basado en inteligencia artificial que ha revolucionado el proceso de presupuestos participativos en Bogotá, facilitando la votación ciudadana y promoviendo la democracia digital. “Chatico facilita la participación de comunidades con acceso limitado a internet, agiliza el proceso desde cualquier teléfono móvil, brinda transparencia por el registro en tiempo real, garantiza seguridad y confianza en los resultados, incentiva a más personas a involucrarse en la gestión pública y en la toma de decisiones y es un modelo que puede replicarse en otros procesos de participación pública a nivel nacional”, destacó Diana Arenas, líder de la estrategia de apropiación en la Consejería Distrital de TIC.
Chatico es un pilar de la transformación digital de Bogotá, que cuenta con 4 años de desarrollo y evolución, y ha logrado 6.7 millones conversaciones con habitantes y visitantes de la ciudad. Tiene más de 3 millones usuarios con 2 canales de atención a través de WhatsApp en el número 316 023 15 24 y la página web www.bogota.gov.co y brinda 50 servicios a la ciudadanía. Chatico ha permitido eliminar costos asociados a la logística de eventos presenciales, la impresión de materiales y la gestión manual de la información. Al realizar una comparación de costos de este nuevo modelo digital con el método tradicional presencial, en la votación de presupuestos participativos 2024, se evidenció un ahorro total estimado de $1.963.605.000, que representa el 70% de ahorro.
Además, logró un aumento del 22,12% de participación respecto a 2023. Este caso de éxito fue presentado en el panel "Entre Robots e Inteligencia Artificial: el futuro digital de Colombia" que moderado por Ángela Rodríguez Sarmiento del Netherlands Institute for Multiparty Democracy (NIMD), organización internacional que promueve el fortalecimiento de las democracias en países en desarrollo, y que contó con la participación de Natalia Rodríguez Triana de iBO, Laboratorio de Innovación Pública de Bogotá y de Juan Pablo Guzmán Solórzano de Extituto.
FITS Bogotá 2025, es un evento internacional que cumple 10 años, es considerado el encuentro más relevante de organizaciones sociales en América Latina. En esta ocasión, asistieron organizaciones sociales, funcionarios públicos, líderes comunitarios, emprendedores tecnológicos, académicos y ciudadanos interesados en transformación digital, la tecnología para el impacto social y la participación ciudadana.
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Diana Marcela Salamanca Moncada - Líder de Comunicaciones Consejería Distrital de TIC
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